Trocas e devoluções

Desistência da compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, como prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Vale para as peças do catálogo sem personalização. A peça precisa voltar sem sinais de uso e, se possível, na embalagem original.

O frete de volta é por conta da loja, e você recebe o valor pago, frete incluído.

Peça com defeito ou quebrada

Se a peça chegou quebrada, com falha de impressão ou diferente do que você pediu (cor, material ou tamanho), a gente reimprime ou devolve o dinheiro, como você preferir. Avise em até 90 dias depois de receber (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).

Peças personalizadas

Peças com texto gravado e as feitas a partir de um pedido personalizado são produzidas só para você. Por isso, elas não entram na desistência da compra. Defeito de impressão e diferença em relação ao orçamento aprovado continuam cobertos, como em qualquer peça.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo formulário de contato, com o assunto “Trocas e devoluções”, o número do pedido e, se for defeito, fotos da peça.
2. Em até 1 dia útil, você recebe as instruções e o código de postagem.
3. Quando a peça chega aqui, a gente reimprime, troca ou devolve o valor.

Reembolso

O reembolso usa a mesma forma de pagamento da compra:

• Pix: em até 5 dias úteis depois que a peça chega.
• Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o banco.
• Boleto: por transferência para uma conta no CPF de quem comprou.

O que não é defeito

• As linhas finas de camada das peças em filamento: elas fazem parte do processo de impressão.
• Pequenas variações de tom entre lotes de filamento.
• Danos por uso fora dos cuidados indicados para o material, como calor acima do limite ou lava-louças.